1. Responsable del tratamiento
Bitronic S.A.S., con domicilio en Ayacucho 5986, Rosario, Santa Fe, Argentina, es responsable de los datos personales tratados a través de QBIT.
Correo: info@bitronic.com.ar
Teléfono: +54 9 341 357-9691
2. Alcance y aceptación
Esta política alcanza a visitantes, usuarios registrados, administradores, clientes, personas invitadas a compartir equipos y quienes se comuniquen con soporte. Describe el tratamiento efectuado en la web y en las versiones de QBIT distribuidas, entre otros medios, mediante Google Play y Apple App Store.
Tratamos los datos conforme a la Ley argentina N.º 25.326, su reglamentación y demás normas aplicables. Cuando corresponda, solicitaremos un consentimiento específico antes de acceder a datos o permisos sensibles del dispositivo. La negativa a entregar datos obligatorios puede impedir crear una cuenta o utilizar una función que los necesite.
3. Datos que podemos tratar
3.1. Cuenta e identificación
- Nombre, nombre de empresa, correo electrónico, identificador interno de usuario y rol o permisos.
- Credenciales protegidas, códigos de activación o seguridad, tokens de sesión e información de acceso.
- Equipos, sensores, cámaras u otros dispositivos vinculados o compartidos con la cuenta.
3.2. Datos de dispositivos IoT y uso del Servicio
- Identificadores y nombres de equipos, mediciones, estados, eventos, marcas de tiempo, configuraciones, conectividad, cobertura, historial, auditoría y reglas de alertas.
- Ubicación o coordenadas cuando la función correspondiente esté habilitada, el equipo las transmita o el usuario conceda el permiso necesario.
- Imágenes, video o información de cámaras únicamente cuando el cliente utilice funciones de cámara compatibles.
- Datos introducidos, importados, exportados o compartidos por el usuario mediante paneles, API o integraciones.
3.3. Alertas, soporte y comunicaciones
- Destinatarios y canales configurados para avisos, como correo electrónico, notificaciones push, WhatsApp o llamadas, junto con el estado de entrega cuando esté disponible.
- Consultas, conversaciones de chat, archivos o información enviada a soporte y respuestas asociadas.
- Preferencias de comunicaciones comerciales y constancia de altas o bajas.
3.4. Suscripciones y facturación
- Plan contratado, cantidad de equipos, vigencia, estado de suscripción y referencias de operación.
- Información necesaria para facturación o conciliación. Los datos completos del medio de pago son procesados por el proveedor de pagos y, por regla general, Bitronic S.A.S. no almacena el número completo de tarjeta.
3.5. Datos técnicos y de actividad
- Dirección IP, fecha y hora, navegador, sistema operativo, modelo o identificadores del dispositivo, idioma, red, registros de errores, diagnóstico, rendimiento y actividad de seguridad.
- Interacciones con páginas y funciones, cookies, almacenamiento local y tecnologías equivalentes. En la web, QBIT utiliza almacenamiento local para conservar, entre otras cosas, la sesión y ciertas preferencias.
- Permisos del sistema —por ejemplo, Bluetooth, cámara, ubicación o notificaciones— solo cuando una función los requiera y de acuerdo con la configuración de Android, iOS o el navegador.
4. Cómo obtenemos los datos
Podemos obtenerlos:
- directamente del usuario al registrarse, configurar equipos, contratar un plan o contactar a soporte;
- automáticamente desde el navegador, la app, los equipos o sensores asociados;
- de un administrador, titular de cuenta o usuario que invite, comparta un equipo o configure destinatarios, quien debe contar con autorización para proporcionarlos;
- de proveedores de pagos, comunicaciones, tiendas de aplicaciones e integraciones solicitadas.
5. Para qué usamos los datos
- Crear, autenticar, administrar y proteger cuentas y sesiones.
- Vincular equipos y mostrar mediciones, gráficos, mapas, estados e historiales.
- Configurar y enviar alertas por los canales elegidos.
- Prestar soporte humano o automatizado y mantener el historial necesario para resolver consultas.
- Gestionar pruebas, planes, suscripciones, pagos, facturación y bajas.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, incidentes y usos contrarios a los Términos.
- Diagnosticar errores, medir rendimiento, generar estadísticas y mejorar el Servicio.
- Enviar comunicaciones operativas y, con la autorización correspondiente, novedades o promociones.
- Cumplir obligaciones legales, requerimientos válidos de autoridad y defender derechos.
El tratamiento puede resultar necesario para ejecutar el contrato, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos compatibles con los derechos del usuario —como seguridad y mejora del Servicio— o basarse en el consentimiento, según la finalidad y la normativa aplicable. El usuario puede retirar su consentimiento hacia el futuro cuando esa sea la base del tratamiento, sin afectar el tratamiento previo.
QBIT no vende datos personales ni utiliza el contenido de sensores o conversaciones para publicidad comportamental de terceros.
6. Chat de tawk.to y respuestas con inteligencia artificial
En la aplicación web de QBIT usamos el servicio de chat de tawk.to para responder dudas y consultas. Si el usuario inició sesión, QBIT puede comunicar a tawk.to su nombre, correo electrónico e identificador de usuario. También se procesan el contenido de la conversación y datos técnicos, como IP, navegador, cookies o identificadores de sesión.
El chat puede utilizar AI Assist de tawk.to, una función de inteligencia artificial que genera respuestas automáticas basadas en información de soporte de QBIT. De acuerdo con la documentación de tawk.to, este proveedor actúa como encargado del tratamiento y puede utilizar subencargados, incluido OpenAI, para la función de asistencia con IA. Las conversaciones también pueden ser revisadas o continuadas por personal autorizado de Bitronic S.A.S.
El usuario puede ocultar o mostrar el widget desde la configuración de QBIT. Ocultarlo modifica su visibilidad, pero el navegador puede conservar identificadores técnicos o cookies ya generados hasta que se eliminen o expiren. También puede bloquear cookies de terceros desde su navegador, aunque algunas funciones de soporte podrían quedar limitadas. Consulte la política de privacidad de tawk.to.
7. Proveedores, destinatarios y divulgaciones
Podemos dar acceso limitado a datos a proveedores que los necesitan para operar QBIT, sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a nuestras instrucciones y la normativa aplicable. Según las funciones utilizadas, pueden incluir:
- Amazon Web Services (AWS): infraestructura, alojamiento y almacenamiento.
- Google: Google Analytics, Firebase Analytics, Firebase Crashlytics, servicios de mapas, notificaciones y componentes de Google Play.
- tawk.to: chat, gestión de consultas y AI Assist, junto con los subencargados informados por tawk.to para prestar esas funciones.
- SendPulse: envío de comunicaciones por correo electrónico.
- Mercado Pago: procesamiento y administración de pagos o suscripciones.
- Proveedores de comunicaciones: correo, push, WhatsApp, telefonía u otros canales configurados.
- Apple y Google: distribución, compras y servicios propios de sus tiendas y plataformas.
La lista y las funciones pueden cambiar cuando resulte necesario sustituir o incorporar un proveedor. La política será actualizada si el cambio afecta sustancialmente el tratamiento.
También podremos divulgar datos:
- cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento válido de autoridad;
- para investigar fraude, incidentes, amenazas o violaciones de los Términos;
- en una reorganización, fusión, adquisición o transferencia del negocio, aplicando confidencialidad y comunicando cualquier cambio de responsable exigido por ley;
- con autorización del titular o por instrucción de la organización que administra la cuenta.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores o sus subencargados operan o almacenan datos fuera de Argentina, incluidos Estados Unidos y otros países. En consecuencia, los datos pueden quedar sujetos a leyes y autoridades de esas jurisdicciones. Cuando corresponda, Bitronic S.A.S. procurará que estas transferencias se realicen a países con protección adecuada o mediante contratos, consentimiento u otros mecanismos admitidos por la normativa aplicable.
10. Conservación y eliminación
Conservamos los datos solo durante el plazo necesario para las finalidades descriptas, la vigencia de la cuenta o del Servicio y las obligaciones legales o contractuales aplicables. En particular:
- los datos de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa y luego durante el tiempo necesario para completar la baja, resolver reclamos, prevenir fraude o cumplir la ley;
- las mediciones e historiales se conservan según el plan contratado, la configuración vigente y las necesidades operativas informadas en el Servicio;
- las constancias de pagos, facturación y aceptación de términos pueden conservarse por los plazos legales;
- los registros de seguridad, diagnóstico y soporte se conservan durante un período razonable para investigar incidentes, brindar asistencia y defender derechos;
- las copias de respaldo pueden persistir temporalmente hasta completar su ciclo seguro de sobrescritura y no se restaurarán para uso ordinario después de una eliminación válida.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan de modo razonable. La anonimización irreversible permite conservar estadísticas que ya no identifican a una persona.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según la naturaleza del Servicio, como controles de acceso, protección de credenciales, cifrado cuando corresponde, registro de actividad, copias de respaldo y proveedores de infraestructura especializados. Ningún sistema conectado a Internet es totalmente infalible; por ello no podemos garantizar seguridad absoluta.
El usuario debe proteger su contraseña, códigos, dispositivo y sesiones, mantener sus aplicaciones actualizadas y avisarnos de inmediato ante un acceso no autorizado. Bitronic S.A.S. nunca solicitará por chat una contraseña completa.
Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente derechos de los titulares, actuaremos para contenerlo y realizaremos las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.
12. Derechos, preferencias y eliminación de cuenta
El titular puede solicitar información, acceso, rectificación, actualización, supresión o confidencialidad de sus datos, y retirar consentimientos o dejar de recibir comunicaciones comerciales. Para hacerlo, debe escribir a info@bitronic.com.ar desde el correo asociado a la cuenta e indicar su solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar identidad y evitar accesos fraudulentos.
La cuenta también puede eliminarse desde Mi Cuenta > Eliminar cuenta. Las instrucciones están disponibles en Eliminar Cuenta QBIT IoT. Si existen equipos vinculados, puede ser necesario desvincularlos, transferirlos o solicitar asistencia para evitar que queden sin administración. Esto no impide pedir la baja y eliminación de los datos asociados.
La eliminación no cancela automáticamente una suscripción administrada por una tienda o un proveedor de pagos. El usuario debe cancelarla también en el canal de contratación correspondiente. Podremos conservar únicamente los datos que exija la ley o que sean necesarios para acreditar operaciones, resolver disputas, prevenir fraude o ejercer derechos, con acceso restringido y sin utilizarlos para otros fines.
El derecho de acceso puede ejercerse gratuitamente a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo conforme al artículo 14, inciso 3, de la Ley N.º 25.326. Las solicitudes de acceso serán respondidas dentro de diez días corridos y las de rectificación, actualización o supresión dentro de cinco días hábiles, en los términos de la normativa aplicable.
13. Menores de edad
QBIT es una herramienta de monitoreo técnico y no está dirigida a menores de 18 años. Una persona menor solo podrá utilizarla bajo responsabilidad y autorización verificable de su representante legal o de la organización titular de la cuenta. Si advertimos que recibimos datos de un menor sin autorización válida, podremos bloquear la cuenta y eliminarlos.
14. Enlaces y servicios de terceros
QBIT puede incluir enlaces o integraciones con sitios ajenos. El tratamiento realizado directamente por esos terceros se rige por sus propias políticas. Recomendamos revisarlas antes de proporcionarles información.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, procuraremos comunicarlo dentro del Servicio o por un medio razonable antes de su entrada en vigor. Cuando la ley lo exija, solicitaremos un nuevo consentimiento.
16. Contacto
Para consultas sobre privacidad o para ejercer derechos:
Bitronic S.A.S. — QBIT IoT
Ayacucho 5986, Rosario, Santa Fe, Argentina
info@bitronic.com.ar
+54 9 341 357-9691